宗旨意识是指什么（宗旨意识是什么意思）

为进一步提升基层医保经办服务能力，构建便民利民、高效便捷的医保经办服务体系，华阴市医保局坚持以人民为中心的发展思想，坚定“医有所保 服务民生”理念，扎实推进“六心”工作法，力争医保服务规范化、标准化、便利化、亲民化。

“热心”接待群众，规范服务礼仪。牢固树立宗旨意识，带着感情，带着责任接待办事群众，做到来有迎声、问有答声、去有送声。“耐心”回答询问，落实一次性告知制度。正确、完整解答群众询问，耐心细致解释有关政策，列出清单，一次性告知所需申报材料，让群众少跑冤枉路，切实提高服务质量和效率。“细心”办理业务，正确把握政策。认真审核申报材料，属于受理范围、符合申报条件、能当场办理的事项当场办理；不属于受理范围或不符合政策的及时告知理由。“诚心”提供帮助，坚持“按需服务”。持续推行“延时服务、节假日预约服务、邮政快递服务”等人性化、差异化服务，对申办人提出的各种诉求，在政策范围内尽力帮助解决。“真心”为民服务，坚守廉洁防线。全体医保经办工作人员签订《廉洁自律承诺书》，严格执行廉洁自律各项规定，公正透明办事，全心全意服务，不以权谋私，不“吃、拿、卡、要”，强化自我约束、规范从业行为。“虚心”听取意见，努力改进工作。耐心听取申办人反映的情况，虚心接纳群众提出的意见和建议，根据群众反馈采取针对性措施，不断改进服务工作。

华阴市医保局始终坚持“小窗口、大服务”工作理念，把群众的每件“小事”当做“大事”来做，认真办好每一件具体业务，解答好每一个咨询的“小事”，精准落实中省市医保各项惠民政策，力争为参保群众提供精准、高效、及时的医保服务，切实把我为群众办实事落到实处。（通讯员：李 洁）

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